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Commande

Quel est le délai de livraison?

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Le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Le délai peut varier selon les régions.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande?

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Un courriel de confirmation est envoyé automatiquement lors de votre achat, il arrive parfois que le courriel se retrouve dans la boîte de courriers indésirables.

Général

Est-ce que vos sauces sont sans gluten?

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Pour la majorité de nos produits les ingrédients ne contiennent pas de gluten, par contre nous ne détenons pas la certification. Nous ne pouvons assurer qu’il n’y a pas eu de contamination croisée pour les ingrédients qui proviennent de l’extérieur de notre usine.

Quel est le niveau de vos sauces sur l’échelle Scoville?

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Pour faciliter la prise de décision de nos clients, chez Firebarns nous avons notre propre échelle de 1 à 10 pour définir l’intensité de nos produits.

Quelle est la durée de conservation des produits Firebarns?

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Les sauces piquantes et épices Firebarns ont une durée de conservation de 2 ans et peuvent être conservées à température pièce.

Les sauces BBQ et condiments Firebarns ont une durée de conservation de 18 mois et doivent être réfrigérées après ouverture.

Pourquoi votre nom est anglophone?

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Le nom de notre entreprise a été créée en l’honneur de Barney, le bulldog anglais qui est l’image ainsi que le Président de notre entreprise. Plus souvent appelé Barns, le nom Firebarns allait de soi pour l’appellation de notre entreprise.

Satisfaction client

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Dans une démarche d’amélioration continue et de revue de nos objectifs en terme de qualité de nos produits, nous interrogeons et évaluons constamment la satisfaction de nos clients afin de répondre en tout temps au même niveau d’exigences. Si vous éprouvé un problème avec l’un de nos produits, veuillez contacter immédiatement notre service à la clientèle à l’adresse info@firebarns.com et l’un de nos agents se fera un plaisir de vous assister.

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